إيماناً من بنك الإسكان واحتراماً لوقتكم، نقدم خدمة مركز الخدمة الهاتفية "إسكان 24/7" من أي مكان وعلى مدار الساعة، طوال أيام الأسبوع، لتمكينكم من الحصول على مجموعة من الخدمات المصرفية عبر الهاتف بسرعة وكفاءة عالية، ومن خلال نخبة من موظفي خدمة العملاء المدربين.
الخدمات التي يمكنكم الاستفادة منها عبر مركز الخدمة الهاتفية (إسكان 24/7)
- الاستعلام عن خدمات البنك العامة :الإجابة على استفسارات العملاء المتعلقة بالخدمات والمنتجات والأسئلة العامة
- تفعيل خدمات "إسكان موبايل" "اسكان اون لاين": التحقق من هوية العميل عند الاشتراك لأول مرة في خدمات ("إسكان موبايل" / "إسكان أون لاين") من خلال طرح أسئلة أمنية، وفي حال عدم التحقق يتم إيقاف التفعيل
- إيقاف خدمة إسكان موبايل/ إسكان أون لاين في حال سرقة كلمة المرور أو الهاتف الخلوي، أو عند الاشتباه بوجود عمليات مشبوهة أو غير مصرح بها، أو في حال الاشتباه باختراق جهاز العميل
- فك حظر إسكان موبايل وإسكان أون لاين : تتيح الخدمة للعملاء فك الحظر عن التطبيق والخدمات الإلكترونية
- استقبال معلومات التواصل لطلبات قروض الأفراد/ الشركات: استقبال بيانات العملاء بهدف التواصل معهم بخصوص القروض
- إيقاف بطاقات الدفع المباشر في حال سرقة البطاقة أو فقدانها أو الاشتباه بعمليات غير مصرح بها
- إيقاف البطاقات الائتمانية في حال السرقة أو الفقدان أو الاشتباه بعمليات مشبوهة
- تقديم الاقتراحات أو الاعتراضات : تتيح الخدمة للعملاء تقديم ملاحظاتهم أو اعتراضاتهم ليتم تحويلها إلى الجهات المختصة
- تقديم الشكاوى: تتيح الخدمة للعملاء تقديم شكوى رسمية ليتم تحويلها إلى دائرة الامتثال – شكاوى العملاء ومتابعتها حسب الأصول
- تقديم الدعم والمساعدة في استخدام خدمات E-SADAD و iBURAQ : المساعدة في تحميل التطبيق البنكي واستخدام هذه الخدمات وشرح مزاياها
- استلام اعتراضات حركات E-SADAD و iBURAQ
- اعتراضات الصراف الآلي: تتيج الخدمة للعملاء استقبال الاعتراضات على العمليات وتحويلها للجهات المختصة ومتابعتها حتى الإغلاق
